Satutenda.com – Beberapa waktu belakangan ramai di media sosial perihal bengkel tidak resmi yang menggelembungkan harga servis motor. Konsumen dibuat kesal dan rugi ratusan ribu akibat perilaku bengkel abal-bala itu.
Mananggapi peristiwa tersebut, Wahana ajak konsumen, khususnya pemilik motor Honda untuk servis motor kesayangannya di AHASS terdekat; lebih terjamin dan pastinya bertanggung jawab.
Soal isu harga mark up, jangan khawatir. Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tangerang, PT. Wahana Makmur Sejati (WMS), juga PT. Astra Honda Motor (AHM) selaku APM resmi Honda di Indonesia sudah menetapkah standar harga yang berlaku untuk semua.
Pakem dan aturan ini merupakan bentuk totalitas untuk menjaga citra dan kualitas demi berikan layanan terbaik untuk konsumen Honda khususnya layanan after sales berupa perawatan dan perbaikan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).
“Demi menjaga kepercayaan konsumen kami berkomitmen untuk mengontrol layanan after sales di 308 AHASS mulai dari jaminan keaslian spare part, kemampuan mekanik, hingga aturan harga,” tegas Head of Technical Service Department, Benedictus F. Maharanto.
Kontrol ketat operation AHASS khususnya Jakarta Tangerang bukan isapan jempol belaka. Main Dealer memiliki tim Supervisor Engineer yang fokus mengawasi performa AHASS, standar layanan, stok spare part, kualitas mekanik, kelengkapan tools, dan lain sebagainya,termasuk pemantauan harga spare part dan biaya jasa mekanik.
Untuk pelayanan di AHASS sendiri, umumnya kala konsumen masuk ke AHASS, ia akan langsung didata oleh Service Advisor untuk mendengar permintaan konsumen termasuk keluhan seputar unitnya.
Setelah pengambilan data, unit akan masuk ke dalam pit pengerjaan oleh mekanik dan mengerjakan sesuai catatan yang diberikan SA.
Jika ternyata terdapat penanganan atau pergantian diluar list, mekanik akan mengkomunikasikan kepada SA dan SA akan memberitahukan terlebih dahulu kepada konsumen. Penemuan ini sebelum dikerjakan, SA lebih dulu menjelaskan kepada konsumen adanya pergantian parts lain.
Jika disetujui oleh konsumen, maka pengerjaan akan dilanjutkan dan jika tidak disetujui konsumen maka di hentikan. Selain itu konsumen juga berhak menanyakan estimasi biaya perbaikan unit saat penanganan di AHASS.
“Tidak hanya keaslian part dan kehandalan mekanik, setiap AHASS juga memberikan garansi pada periode tertentu untuk pengerjaan tertentu sehingga konsumen terhindar dari rasa was-was dikerjai oleh mekanik,” tutup Benedictus F. Maharanto atau yang akrab di sapa Beni ini.
Views: 34