Satutenda.com – Kontes Layanan Honda Nasional 2023 melahirkan dua pemenang untuk kategori Front Line People (FLP) yakni Novianti Hasima dan Neni Susanti.
Novianti Hasima FLP berasal dari Astra Motor Sumatera Selatan dan Neni Susanti FLP dari PT Capella Dinamik Nusantara – Aceh.
Keduanya jadi yang terbaik setelah berjuang keras dalam Kontes Layanan Honda Nasional 2023 (KLHN) yang dilaksanakan di AHM Safety Riding & Training Center Deltamas, Jawa Barat, Kamis, 9 November 2023.
Neni berhasil menjadi pemenang terbaik di kategori FLP Reguler Dealer, sementara Novianti sukses menjadi FLP terbaik di kategori FLP Wing/Big Wing Dealer.
Keduanya keluar sebagai pemenang setelah melewati ujian kompetensi terkait pemberian pelayanan terbaik untuk konsumen. Keberhasilan dua perempuan muda ini menyisihkan 3.450 FLP dari 29 main dealer Honda di seluruh Indonesia.
Kategori lain
Selain kategori FLP, gelaran yang memasuki tahun pelaksanaan ke-14 ini mengompetisikan Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer.
Kategori Pimipinan Jaringan Honda Reguler dijuarai oleh Nurush Shobahiyah dari main dealer Astra Motor Nusa Tenggara Barat. Sementara untuk Wing/Big Wing diraih oleh Budi Sentosa Widjaya dari PT Daya Adicipta Motora.
Untuk kategori Deliveryman Reguler Dealer, Susanto dari Astra Motor Yogyakarta menjadi yang terbaik, mendampingi Nurul Sabri dari PT Indako Trading Company yang meraih juara untuk Wing/Big Wing Dealer.
Selanjutnya untuk Customer Retention Officer terbaik diraih oleh Anggarda Pascha dari PT Capella Dinamik Nusantara – Aceh.
Kompetisi ini sengaja diadakan oleh AHM untuk menjaga kualitas pelayanan jaringan Honda di seluruh Indonesia. Artinya, Honda ingin supaya di sudut manapun Nusantara ini, pelayanannya maksimal dan punya standar yang sama.
Dan para karyawan pun melihat ini sebagai peluang untuk meningkatkan kualitas pribadi mereka. Buktinya, minat peserta KLHN 2023 mencapai 5.874 peserta, terdiri dari 829 Pimpinan Jaringan Dealer, 3.450 Frontline People, 839 Deliveryman, dan 756 Customer Retention Officer yang tersebar di 29 Main Dealer Honda seluruh Indonesia.
Para peserta mengikuti proses seleksi dan kalibrasi mulai dari tingkat regional, mereka telah diuji kemampuan dan kompetensinya sebelum akhirnya 203 peserta lolos ke babak akhir penilaian nasional.
Dalam rangkaian penjurian tingkat nasional, beragam ahli profesional di bidangnya serta perwakilan konsumen dilibatkan untuk memberikan penilaian yang komprehensif.
Dalam rangkaian kegiatan ini, para peserta tidak hanya berkompetisi saja, namun mereka juga mendapatkan pembekalan yang dapat menginspirasi dan menambah wawasan yang dimiliki dalam memberikan layanan terbaik ke konsumen.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Antok Yuniarso mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia selalu konsistem berinovasi dalam layanan purna jual guna meningkatkan kualitas layanan, mendukung keberlanjutan, dan menciptakan pengalaman interaksi dengan pelanggan yang lebih baik dan menyenangkan.
“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berkolaborasi dengan seluruh ujung tombak pelayanan sepeda motor Honda dalam upaya meningkatkan standar layanan sesuai kebutuhan konsumen yang kian beragam. Kami berharap para peserta kontes layanan ini dapat juga menginspirasi seluruh garda terdepan layanan Honda di seluruh Indonesia,” ujar Antok.